Die Richtlinie
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wird oder in Produktion geht (besonders bei Sonderanfertigungen), können wir sie möglicherweise nicht mehr stornieren oder ändern. Die beste Chance für Änderungen besteht innerhalb von 1–2 Stunden nach der Bestellung.
Was kann geändert werden?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht in Produktion gegangen ist, können wir möglicherweise:
- Die Bestellung stornieren: Dies ermöglicht es Ihnen, eine neue Bestellung mit den korrekten Artikeln aufzugeben.
- Die Lieferadresse aktualisieren: Bitte beachten Sie, dass einige Aktualisierungen dennoch eine vollständige Stornierung erfordern können.
- Kleinere Fehler korrigieren: Zum Beispiel Tippfehler in Ihren Kontaktinformationen.
Hinweis: Wir können keine Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen oder austauschen.
So stellen Sie eine Anfrage
1. Nutzen Sie Ihr Konto: Melden Sie sich an und suchen Sie die Bestellung. Wenn die Option „Stornieren“ verfügbar ist, können Sie dies sofort erledigen.
2. Konto erstellen: Wenn Sie als Gast bestellt haben, erstellen Sie ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse. Die Bestellung wird synchronisiert, sodass Sie eine Stornierung versuchen können.
3. Support-Chat nutzen: Verwenden Sie das Chat-Widget (unten rechts) und tippen Sie „Ich möchte meine Bestellung stornieren“ für automatisierte Unterstützung.
⚠️ Warnung: In Zeiten hohen Bestellaufkommens oder bei Sonderaktionen kann die Produktion fast sofort beginnen. Wir empfehlen, alle Konfigurationsdetails vor Abschluss des Kaufs doppelt zu prüfen.