Wir wissen, wie frustrierend es ist, einen „Zugestellt“-Status zu sehen, aber kein Paket an der Tür zu haben. Keine Sorge – wir sind hier, um dir zu helfen, es zu finden.
🕵️ Schritt 1: Überprüfe deine Umgebung
Manchmal markieren Zusteller Pakete als zugestellt kurz bevor sie sie abgeben – oder sie lassen sie an unerwarteten Orten.
Überprüfe:
- Alle Eingänge, Veranden, Garagen und Hintertüren
- Bei Nachbarn, Mitbewohnern oder der Hausverwaltung
- Posträume, Paketfächer oder Mietbüros (falls zutreffend)
Zusteller können auch Fotobeweise hinterlassen – überprüfe deinen Tracking-Link.
⏳ Schritt 2: Warte 24 Stunden
In vielen Fällen tauchen Pakete, die als „Zugestellt“ markiert sind, innerhalb von 24 Stunden auf aufgrund von:
- Frühen Scanfehlern
- Zusätzlichen Fahrerrouten
- Lieferverzögerungen oder Umleitungen
Bitte beachten:
- Überprüfe den ganzen Tag über – es könnte noch ankommen.
- Warte nicht länger als 24 Stunden, um uns zu kontaktieren, da Ansprüche sehr zeitkritisch sind.
📦 Schritt 3: Überprüfe deine Tracking-Details
Verwende die Tracking-Nummer aus deiner Versandbestätigungs-E-Mail, um:
- Zu sehen, wann und wo es als zugestellt markiert wurde
- Nach „Zugestellt an Briefkasten“, „Vordertür“ oder „Rezeption“ Hinweisen zu suchen
- Nach Foto-Bestätigung zu suchen, falls vom Zusteller angeboten
🛡️ Schritt 4: Kontaktiere den SCUF-Support
Wenn du alle oben genannten Schritte befolgt hast und dein Paket nach 24–48 Stunden immer noch nicht erhalten hast:
- Kontaktiere uns
- Füge hinzu:
- Deine Bestellnummer
- Deine Tracking-Nummer
- Eine kurze Erklärung des Problems
Wir werden einen Fall eröffnen und mit dem Zusteller zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen.