Wir wissen, wie frustrierend es ist, den Status „Zugestellt“ zu sehen, wenn kein Paket vor der Tür liegt. Bevor Sie uns kontaktieren, folgen Sie bitte diesen Schritten, um uns bei der Suche zu helfen.
Schritt 01
Überprüfen Sie Ihre Umgebung.
Versanddienstleister hinterlegen Pakete oft an unauffälligen Stellen, um Diebstahl zu verhindern. Bitte prüfen Sie:
Seitentüren, Veranden und Garagenbereiche.
Bei Nachbarn, Mitbewohnern oder der Hausverwaltung/Poststelle.
Den Tracking-Link auf ein „Zustellfoto“, falls vom Dienstleister bereitgestellt.
Schritt 02
Warten Sie 24 Stunden.
Gelegentlich markieren Zusteller ein Paket als „Zugestellt“, während es sich noch im Fahrzeug befindet oder an eine lokale Einrichtung übergeben wird. In den meisten Fällen kommen diese Pakete am nächsten Werktag an.
Schritt 03
Starten Sie eine Nachforschung.
Wenn 24 Stunden vergangen sind und Sie Ihre Bestellung immer noch nicht gefunden haben, klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um unser Support-Team zu benachrichtigen, damit wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten können.
Wichtig: Warten Sie nicht länger als 48 Stunden, um uns zu kontaktieren, da Reklamationen zeitkritisch sind. Nach diesem Zeitraum können wir möglicherweise keine Nachforschung mehr beim Versanddienstleister einleiten.