Wenn du den falschen Artikel erhalten hast, helfen wir dir, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Schritt 1: Überprüfe deine Bestellung
Bevor du einen Anspruch einreichst:
- Vergleiche den erhaltenen Artikel mit deiner Bestellbestätigungs-E-Mail
- Stelle sicher, dass es sich nicht um eine von dir während der Anpassung ausgewählte Variante (Farbe, Knopfart usw.) handelt
- Bei Bündeln oder Zubehör überprüfe jeden enthaltenen Artikel
Manchmal kann das, was du bestellt hast, aufgrund von Beleuchtung oder Modellaktualisierungen leicht anders aussehen – im Zweifelsfall überprüfen wir das für dich!
Schritt 2: Mache ein paar klare Fotos
Um den Vorgang zu beschleunigen, mache bitte:
- Ein klares Foto des falschen Artikels, den du erhalten hast
- Ein Foto des Lieferscheins (falls im Paket enthalten)
- Das Versandetikett auf dem Paket
Diese Bilder helfen uns, den Fehler schnell zu überprüfen und zu korrigieren.
Schritt 3: Kontaktiere den SCUF-Support
Nimm Kontakt mit uns auf und füge hinzu:
- Deine Bestellnummer
- Eine kurze Erklärung, was falsch ist
- Die oben genannten Fotos
Wir werden alles überprüfen und dir die nächsten Schritte zur Lösung des Problems mitteilen.
Was passiert als Nächstes?
Sobald wir den Fehler überprüft haben, werden wir:
- Den richtigen Artikel an dich versenden (falls auf Lager)
- Rückgabeanweisungen für den falschen Artikel bereitstellen (falls erforderlich)
- Dich bei jedem Schritt auf dem Laufenden halten
Es ist nicht nötig, eine neue Bestellung aufzugeben – wir kümmern uns darum.