Wir unternehmen jeden Schritt, um deine SCUF-Bestellung zu schützen – aber manchmal werden Pakete während des Transports unsanft behandelt. Wenn dein Paket oder Produkt beschädigt ankommt, helfen wir dir, es so schnell wie möglich zu reparieren.
🚨 Schritt 1: Schaden inspizieren
Wenn deine Bestellung ankommt:
- Überprüfe die äußere Verpackung auf sichtbare Schäden
- Öffne die Box vorsichtig und inspiziere den Controller oder das Zubehör
- Achte auf Risse, Kratzer, lose Teile oder fehlende Gegenstände
Selbst wenn die Box in Ordnung aussieht, ist es dennoch eine gute Idee, das Produkt vor der Verwendung gründlich zu überprüfen.
📸 Schritt 2: Klare Fotos machen
Bitte mache Fotos von:
- Den beschädigten Gegenständen
- Der Versandbox (zeigt eventuelle Schäden)
- Dem Versandetikett auf der Box
- Dem Lieferschein (falls enthalten)
Diese Bilder sind wichtig für unser Support-Team, um das Problem zu bewerten und gegebenenfalls einen Anspruch beim Spediteur geltend zu machen.
📩 Schritt 3: SCUF-Support kontaktieren
Kontaktiere uns mit:
- Deiner Bestellnummer
- Einer kurzen Erklärung des Problems
- Den Fotos der Schäden, die du gemacht hast
Wir werden deinen Fall prüfen und mit den nächsten Schritten antworten.
🔄 Was passiert als Nächstes?
Je nach Schaden und deiner Situation können wir:
- Einen Ersatz oder Ersatzteil versenden
- Ein Rücksendeetikett bereitstellen (falls erforderlich)
- Einen Anspruch beim Spediteur in deinem Namen geltend machen
- RMA-Optionen im Rahmen der Garantie anbieten (falls zutreffend)
Wenn das Produkt noch funktionsfähig ist und der Schaden kosmetisch ist, werden wir mit dir an der bestmöglichen Lösung arbeiten.