Bevor du ein Produkt zur Rückerstattung zurücksendest, überprüfe bitte unsere Rückgaberichtlinien.

Du hast 30 Tage ab dem Tag der ursprünglichen Lieferung Zeit, deinen Controller an uns zurückzusenden. Es fällt eine 15%ige Wiedereinlagerungsgebühr für alle zurückgesendeten benutzerdefinierten Controller an, die nicht defekt sind. Wenn dein Artikel defekt ist, wird die Wiedereinlagerungsgebühr erlassen. Für vorkonfigurierte Controller fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an. 

• Wenn du bei der Bestellung in deinem ScufGaming.com-Konto eingeloggt warst
• Wenn du eine Bestellung als Gast aufgegeben hast

Wie du deine Bestellung zurücksendest

Rückgabegründe

Wenn du bei der Bestellung in deinem ScufGaming.com-Konto eingeloggt warst

Du kannst deine Bestellung finden, indem du oben rechts auf Mein Konto klickst:

• Nach dem Einloggen klicke auf Meine Bestellungen in der linken Seitenleiste (im untenstehenden Screenshot als (1) gekennzeichnet).
• Wenn du eine Bestellung zurückgeben oder stornieren kannst, siehst du die Option dazu in der Spalte AKTION (2).

Wenn du eine Bestellung als Gast aufgegeben hast

Bitte überprüfe dein E-Mail-Postfach auf die Bestell- oder Versandbestätigungs-E-Mails, die dir bei der Erstellung oder dem Versand der Bestellung gesendet wurden. Alles, was du benötigst, ist deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse auf der Bestellung.

Wie du deine Bestellung zurücksendest

Um eine Rücksendung deiner Bestellung zu starten, benötigst du die ursprüngliche E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast, und die Bestellnummer. Die Option zur Rücksendung deiner Bestellung ist bis zu 60 Tage nach der Lieferung deiner Bestellung verfügbar.

1. Um deine Bestellung zurückzusenden, gehe zu unserem Online-Rücksendezentrum. 

2. Gib die Bestellnummer, die mit SXXXXXXX beginnt, und die ursprüngliche E-Mail-Adresse ein, die bei der Bestellung angegeben wurde.

3. Produkte, die für eine Rücksendung in Frage kommen, werden angezeigt. Wähle das Produkt aus, das du zurücksenden möchtest.

4. Wähle den entsprechenden Grund für die Rücksendung aus. 

5. Überprüfe deine Anfrage und klicke auf "Absenden". 

6. Bitte achte auf die spezifischen Rücksendeanweisungen:

Du erhältst Anweisungen, wie du dein(e) Produkt(e) zurücksenden kannst.

ODER

Deine Anfrage erfordert eine zusätzliche Überprüfung durch unser Team. Bitte erstelle ein neues Support-Ticket hier und gib die RMA-Anfragenummer in deinem neuen Support-Ticket an.

Wenn du mehrere Produkte zurücksendest: 

• Für jedes Produkt/SKU ist eine RMA-Anfrage erforderlich. Bitte folge den oben aufgeführten Rücksendeanweisungen für jedes Produkt/SKU. 

• Verwende ein Paket pro Rücksendeetikett - Jedes Rücksendeetikett ist einzigartig und entspricht einem bestimmten Artikel/Auftrag.

• Lege den richtigen Artikel in jedes Paket - Stelle sicher, dass der Artikel in jedem Paket den Produktdetails auf dem Etikett entspricht (einschließlich Bestellnummer und Artikelname/-beschreibung).

• Kombiniere keine mehreren Rücksendeanfragen in einem einzigen Paket - Das Kombinieren von Artikeln kann die Bearbeitung verzögern oder zu falschen Rückerstattungen führen.

Rücksendegründe

• Besserer Preis verfügbar
  • Wenn du dasselbe Produkt gefunden und zu einem besseren Preis bei einem anderen Händler gekauft hast, aber jetzt deine Bestellung bei ScufGaming.com zurückgeben möchtest.
• Ungenaue Website-Beschreibung
  • Wenn das Produkt nicht über eine Funktion verfügt oder nicht wie in der Beschreibung auf der Produktseite von ScufGaming.com angegeben funktioniert.
• Kauf nicht genehmigt
  • Wähle diese Option nur, wenn du eine Bestellung mit deinen Versandinformationen erhalten hast, aber die Bestellung nicht autorisiert hast oder keine Kenntnis von der Bestellung hast. Wenn du glaubst, dass eine unautorisierte Transaktion mit deinen Zahlungsinformationen durchgeführt wurde, empfehlen wir, dass du sofort deine Finanzinstitution kontaktierst, um unautorisierte Transaktionen zu melden.
• Artikel kam zu spät an
  • Wenn du einen beschleunigten Versand gewählt hast und das Produkt nicht mehr benötigst, da es nicht innerhalb des geschätzten Lieferzeitraums angekommen ist.
• Nicht mehr benötigt
  • Du benötigst das Produkt nicht mehr und möchtest es für eine vollständige Rückerstattung zurückgeben. Eine Wiedereinlagerungsgebühr kann bei kundenspezifischen Produkten anfallen.
• Falsche Menge bestellt
  • Du hast zu viele des gleichen Produkts bestellt und möchtest die Menge zurückgeben, die du nicht mehr benötigst.
• Sendung verloren
  • Wenn die Bestellung während des Lieferprozesses verloren gegangen ist oder das Produkt fehlt, nachdem es vom Kurier als geliefert markiert wurde. WÄHLE DIESE OPTION NICHT, WENN DU DIE RICHTIGE BESTELLUNG ERHALTEN HAST, ABER DIE BESTELLUNG FALSCH ODER UNVOLLSTÄNDIG IST.
• Sendung beschädigt
  • Das gesamte Paket oder eines der Produkte wurde während des Lieferprozesses physisch beschädigt. WÄHLE DIESE OPTION NICHT, WENN DEIN PRODUKT DEFEKT ODER BEI ANKUNFT NICHT FUNKTIONSFÄHIG IST.
• Defekt oder bei Ankunft nicht funktionsfähig
  • Das Produkt ist nicht physisch beschädigt, aber aufgrund eines Defekts oder weil es bei Ankunft nicht funktionsfähig ist, nicht funktional.
• Problem mit der Bestellung
  • Es gibt ein Problem mit der Bestellung, da du eine falsche/unvollständige Bestellung oder ein falsches/unvollständiges Produkt oder eine falsche/unvollständige Menge erhalten hast.