¿Necesitas hacer un cambio o cancelar tu pedido de SCUF? Aquí está lo que necesitas saber, además de cómo obtener ayuda rápidamente.
❓¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Intentaremos ayudarte—pero el tiempo es crucial.
Una vez que tu pedido comience a procesarse o entre en producción (especialmente construcciones personalizadas), es posible que no podamos cancelarlo o modificarlo.
🔄 Cambios que podrías poder hacer
Si el pedido no ha sido enviado o no ha entrado en producción, podríamos ser capaces de:
- Actualizar tu dirección de envío (ten en cuenta que la mayoría de las direcciones no se pueden actualizar y requerirán una cancelación).
- Cancelar el pedido para que puedas realizar uno nuevo
- Corregir otros errores menores
⚠️ No podemos añadir o intercambiar artículos una vez realizado el pedido. Necesitarás cancelar y volver a ordenar.
⏱️ Cuándo actuar
- Cuanto antes te pongas en contacto con nosotros, mejor.
- La mejor oportunidad es dentro de 1–2 horas de realizar el pedido.
- Comunícate durante horas laborales para una respuesta más rápida.
📩 Cómo solicitar un cambio o cancelación
- Ve a nuestra Página de Contacto de Soporte
- Elige “Cancelar o Modificar un Pedido”
- Incluye lo siguiente:
- Tu Número de Pedido
- Tu Dirección de Correo Electrónico
- Una explicación clara de lo que deseas cambiar o cancelar
Responderemos lo antes posible para informarte si la solicitud puede ser completada.
🚚 Si tu pedido ya ha sido enviado
Desafortunadamente, una vez que tu pedido ha sido enviado:
- No puede ser cancelado o modificado.
- Necesitarás esperar a la entrega, luego solicitar una devolución (si es elegible).