Sabemos lo emocionante que es tener en tus manos tu controlador SCUF, así que si tu pedido está tardando más de lo esperado, queremos ayudarte a entender por qué.
A continuación, se presentan las razones más comunes de los retrasos y lo que puedes hacer.
🔧 1. Tiempo de Construcción Personalizada
Muchos controladores SCUF se fabrican por encargo con piezas y características personalizadas. Esto significa:
- Los controladores pasan por ensamblaje individual y controles de calidad
- La producción puede tardar unos días adicionales, especialmente durante ventas o lanzamientos de nuevos productos
📦 2. Alto Volumen de Pedidos
A veces experimentamos retrasos debido a:
- Temporada de vacaciones o promociones importantes
- Lanzamientos de productos o reposiciones
- Picos inesperados en la demanda
Los pedidos se procesan en el orden en que se reciben, pero prometemos que estamos trabajando arduamente para enviar el tuyo.
🔍 3. Problemas de Pago o Verificación
Pueden ocurrir retrasos si:
- Tu pago no se procesó de inmediato
- No se pudo verificar la información de facturación o envío
- Hay una discrepancia o retención por parte de tu proveedor de pago
Revisa tu bandeja de entrada (y la carpeta de spam) por si nos comunicamos sobre un problema de pago.
🚚 4. Retrasos del Transportista o Envío
Después de que tu pedido sale de nuestras instalaciones, está en manos del transportista de envío.
Los retrasos pueden ocurrir debido a:
- Interrupciones climáticas
- Acumulaciones en tránsito o retenciones aduaneras (especialmente para pedidos internacionales)
- Escaneos perdidos o redireccionamientos
🌍 5. Envío Internacional o Aduanas
Si estás fuera de los EE. UU., tu pedido puede retrasarse por:
- Procesos de importación/aduanas específicos del país
- Transferencias o retrasos en el escaneo del transportista local
Estos pasos pueden tomar varios días adicionales y no siempre se reflejan de inmediato en el seguimiento.
✅ Lo Que Puedes Hacer
- Verifica tu información de seguimiento – Usa tu correo de confirmación de envío o la Herramienta de Búsqueda de Pedidos
- Busca correos de SCUF – Es posible que hayamos enviado una actualización sobre tu pedido
-
Contacta con Soporte si:
- Han pasado más de 7 días hábiles (EE.UU.) o 14+ (Internacional) desde que se envió tu pedido y no hay actualizaciones
- Crees que hay un problema con tu pago o dirección