Sabemos lo frustrante que es ver un estado de “Entregado” pero no tener el paquete en tu puerta. No te preocupes, estamos aquí para ayudarte a rastrearlo.
🕵️ Paso 1: Verifica Doble Tu Entorno
A veces los transportistas marcan los paquetes como entregados justo antes de dejarlos o los dejan en lugares inesperados.
Revisa:
- Todas las entradas, porches, garajes y puertas traseras
- Con vecinos, compañeros de cuarto o administración del edificio
- Salas de correo, casilleros de paquetes u oficinas de arrendamiento (si aplica)
Los transportistas también pueden dejar prueba fotográfica; revisa tu enlace de seguimiento.
⏳ Paso 2: Espera 24 Horas
En muchos casos, los paquetes marcados como “Entregado” aparecen dentro de 24 horas debido a:
- Errores de escaneo temprano
- Rutas adicionales del conductor
- Retrasos en la entrega o redireccionamiento
Por favor, ten en cuenta:
- Sigue revisando durante el día; aún podría llegar.
- No esperes más de 24 horas para contactarnos ya que las reclamaciones son muy sensibles al tiempo.
📦 Paso 3: Revisa los Detalles de Seguimiento
Usa el número de seguimiento de tu correo de confirmación de envío para:
- Ver cuándo y dónde fue marcado como entregado
- Revisar notas de “Entregado en Buzón”, “Puerta Principal” o “Recepción”
- Buscar confirmación fotográfica si el transportista la ofrece
🛡️ Paso 4: Contacta con el Soporte de SCUF
Si has seguido todos los pasos anteriores y aún no has recibido tu paquete después de 24–48 horas:
- Contáctanos
- Incluye:
- Tu Número de Pedido
- Tu Número de Seguimiento
- Una breve explicación del problema
Abriremos un caso y trabajaremos con el transportista para resolverlo.