Sabemos lo frustrante que es ver un estado de "Entregado" pero no encontrar el paquete en su puerta. Antes de contactarnos, siga estos pasos para ayudarnos a localizarlo.
Paso 01
Revise su entorno.
Los transportistas a menudo dejan los paquetes en lugares discretos para evitar robos. Por favor, compruebe:
Puertas laterales, porches y áreas de garaje.
Con vecinos, compañeros de piso o la administración del edificio/conserjería.
El enlace de seguimiento para ver una "Foto de entrega" si el transportista la proporciona.
Paso 02
Espere 24 horas.
Ocasionalmente, los transportistas marcan un paquete como "Entregado" cuando aún está en el camión o en proceso de transferencia a una oficina local. En la mayoría de los casos, estos paquetes llegan al siguiente día hábil.
Paso 03
Inicie una investigación.
Si han pasado 24 horas y aún no ha localizado su pedido, haga clic en el botón de abajo para notificar a nuestro equipo de soporte y que podamos abrir una investigación con el transportista.
Importante: No espere más de 48 horas para contactarnos, ya que las reclamaciones dependen del tiempo transcurrido. Fuera de este plazo, es posible que no podamos abrir una investigación con la empresa de transporte.