Si recibiste el artículo incorrecto, te ayudaremos a solucionarlo lo más rápido posible.
🕵️ Paso 1: Verifica Doble Tu Pedido
Antes de presentar una reclamación:
- Compara el artículo que recibiste con tu correo de confirmación de pedido
- Asegúrate de que no sea una variación (color, estilo de botón, etc.) que seleccionaste durante la personalización
- Para paquetes o accesorios, confirma cada artículo incluido
A veces lo que pediste puede verse ligeramente diferente debido a la iluminación o actualizaciones del modelo—en caso de duda, ¡lo verificaremos por ti!
📸 Paso 2: Toma Algunas Fotos Claras
Para acelerar el proceso, por favor toma:
- Una foto clara del artículo incorrecto que recibiste
- Una foto del albarán de entrega (si está incluido en la caja)
- La etiqueta de envío en la caja
Estas imágenes nos ayudan a verificar y corregir el error rápidamente.
📩 Paso 3: Contacta con el Soporte de SCUF
Ponte en contacto con nosotros e incluye:
- Tu Número de Pedido
- Una breve explicación de lo que está mal
- Las fotos mencionadas anteriormente
Revisaremos todo y te informaremos los próximos pasos para resolver el problema.
🔄 ¿Qué Sucede Después?
Una vez que verifiquemos el error, nosotros:
- Enviaremos el artículo correcto a ti (si está en stock)
- Proporcionaremos instrucciones de devolución para el artículo incorrecto (si es necesario)
- Te mantendremos informado en cada paso del camino
No es necesario que realices un nuevo pedido—nosotros nos encargaremos de ello por ti.