Tomamos todas las medidas para proteger tu pedido de SCUF, pero a veces los paquetes sufren un manejo brusco durante el tránsito. Si tu paquete o producto llega dañado, te ayudaremos a solucionarlo lo más rápido posible.
🚨 Paso 1: Inspecciona el Daño
Cuando llegue tu pedido:
- Revisa el embalaje exterior en busca de daños visibles
- Abre cuidadosamente la caja e inspecciona el controlador o accesorios
- Busca grietas, rayones, piezas sueltas o artículos faltantes
Incluso si la caja parece estar bien, es una buena idea revisar el producto minuciosamente antes de usarlo.
📸 Paso 2: Toma Fotos Claras
Por favor toma fotos de:
- El artículo(s) dañado(s)
- La caja de envío (mostrando cualquier daño)
- La etiqueta de envío en la caja
- El albarán de entrega (si está incluido)
Estas imágenes son esenciales para que nuestro equipo de soporte evalúe el problema y presente una reclamación con el transportista si es necesario.
📩 Paso 3: Contacta con el Soporte de SCUF
Contáctanos con:
- Tu Número de Pedido
- Una breve explicación del problema
- Las fotos que tomaste del daño
Revisaremos tu caso y te responderemos con los siguientes pasos.
🔄 ¿Qué Sucede Después?
Dependiendo del daño y tu situación, podemos:
- Enviar un reemplazo o pieza de reemplazo
- Proporcionar una etiqueta de devolución (si es necesario)
- Presentar una reclamación con el transportista en tu nombre
- Ofrecer opciones de RMA bajo garantía (si aplica)
Si el producto aún es funcional y el daño es cosmético, trabajaremos contigo para encontrar la mejor solución posible.