Nous savons que vous avez hâte de recevoir votre équipement. Que vous ayez commandé une manette personnalisée, des articles de la boutique en ligne ou qu'un remplacement soit en route, voici comment vous pouvez suivre l'avancement de votre colis à chaque étape.
Étape 01 : Trouvez votre numéro de commande
Votre numéro de commande est inclus dans l'e-mail de confirmation envoyé immédiatement après votre achat. Si vous avez un compte SCUF, vous pouvez également le trouver dans votre Historique des commandes.
Étape 02 : Vérifiez l'état de la commande
Visitez notre Suivi de commande et entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour vérifier l'état actuel de votre commande.
Étape 03 : Suivez l'expédition
Une fois que votre commande quitte notre centre, vous recevrez un e-mail de Confirmation d'expédition avec un lien de suivi. Pendant que votre colis est en route, vous verrez l'un des statuts suivants :
- En attente (Pending) : Votre commande est en cours de traitement pour la livraison. Elle n'a pas encore été récupérée par un transporteur.
- Prêt à être expédié (Shipment Ready) : Votre commande est prête à être envoyée. Si elle semble bloquée sur ce statut, le transporteur ne l'a pas encore récupérée, ou elle n'a pas encore été mise à jour dans son système.
- En transit (In-Transit) : Votre commande a été expédiée et est en route vers vous.
- Livré (Delivered) : Votre commande est arrivée à votre adresse.
- Retour à l'expéditeur (Return to Sender) : Votre commande nous a été renvoyée (par exemple, vous avez refusé la livraison ou le colis a été rappelé).
REMARQUE : Si votre commande vient d'être expédiée, cela peut prendre entre 24 et 48 heures pour que le numéro de suivi soit actif. Si votre numéro de suivi n'est pas encore actif, veuillez patienter quelques heures et réessayer.