C'est tout à fait normal de s'inquiéter lorsque votre numéro de suivi n'affiche pas de mises à jour—ne vous inquiétez pas, nous avons des réponses. Voici ce qui pourrait se passer et ce que vous pouvez faire.
📦 1. Le transporteur n'a pas encore scanné le colis
Parfois, votre numéro de suivi est créé lorsque votre commande est prête à être expédiée—mais le transporteur (comme UPS, FedEx ou USPS) ne l'a pas encore récupérée ou scannée. Cela signifie :
- L'étiquette est imprimée et dans le système.
- Le colis attend d'être récupéré ou scanné à l'installation.
Veuillez noter : Accordez 24 à 48 heures ouvrables pour afficher la première mise à jour, surtout pendant les périodes de forte affluence.
🕐 2. Retards dans les systèmes des transporteurs
Les transporteurs connaissent parfois des retards dans le scan ou la mise à jour des informations de suivi en temps réel. Même si votre commande est en cours de déplacement, la page de suivi pourrait ne pas le refléter immédiatement.
🔎 Ce que vous pouvez faire
- Attendez 24 à 48 heures après l'émission de votre numéro de suivi.
- Vérifiez votre dossier de spam pour tout e-mail de confirmation d'expédition SCUF ou de transporteur.
- Si cela fait plus de 5 jours ouvrables sans mises à jour, contactez-nous pour que nous puissions vous aider.