C'est tout à fait normal de s'inquiéter lorsque votre numéro de suivi n'affiche pas de mises à jour—ne vous inquiétez pas, nous avons des réponses. Voici ce qui pourrait se passer et ce que vous pouvez faire.
Le transporteur n'a pas encore scanné le colis
Parfois, votre numéro de suivi est créé lorsque votre commande est prête à être expédiée—mais le transporteur (comme UPS, FedEx ou USPS) ne l'a pas encore récupérée ou scannée. Cela signifie :
- L'étiquette est imprimée et dans le système.
- Le colis attend d'être récupéré ou scanné à l'installation.
Veuillez noter : Accordez 24 à 48 heures ouvrables pour afficher la première mise à jour, surtout pendant les périodes de forte affluence.
Retards dans les systèmes des transporteurs
Les transporteurs connaissent parfois des retards dans le scan ou la mise à jour des informations de suivi en temps réel. Même si votre commande est en cours de déplacement, la page de suivi pourrait ne pas le refléter immédiatement.
Ce que vous pouvez faire
- Attendez 24 à 48 heures après l'émission de votre numéro de suivi.
- Vérifiez votre dossier de spam pour tout e-mail de confirmation d'expédition SCUF ou de transporteur.
- Si cela fait plus de 5 jours ouvrables sans mises à jour, contactez-nous pour que nous puissions vous aider.