Besoin de modifier ou d'annuler votre commande SCUF ? Voici ce que vous devez savoir, ainsi que comment obtenir de l'aide rapidement.
❓Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous essaierons d'aider—mais le timing est crucial.
Une fois que votre commande commence à être traitée ou entre en production (surtout pour les constructions personnalisées), nous pourrions ne pas être en mesure de l'annuler ou de la modifier.
🔄 Modifications que vous pourriez être en mesure de faire
Si la commande n'a pas été expédiée ou n'est pas entrée en production, nous pourrions être en mesure de :
- Mettre à jour votre adresse de livraison (veuillez noter que la plupart des adresses ne peuvent pas être mises à jour et nécessiteront une annulation).
- Annuler la commande pour que vous puissiez en passer une nouvelle
- Corriger d'autres erreurs mineures
⚠️ Nous ne pouvons pas ajouter ou échanger des articles une fois la commande passée. Vous devrez annuler et recommander.
⏱️ Quand agir
- Plus vous nous contactez tôt, mieux c'est.
- La meilleure chance est dans les 1 à 2 heures suivant la commande.
- Contactez-nous pendant les heures ouvrables pour une réponse plus rapide.
📩 Comment demander une modification ou une annulation
- Allez sur notre Page de contact du support
- Choisissez “Annuler ou modifier une commande”
- Incluez les éléments suivants :
- Votre numéro de commande
- Votre adresse e-mail
- Une explication claire de ce que vous souhaitez modifier ou annuler
Nous vous répondrons dès que possible pour vous faire savoir si la demande peut être complétée.
🚚 Si votre commande a déjà été expédiée
Malheureusement, une fois que votre commande a été expédiée :
- Elle ne peut pas être annulée ou modifiée.
- Vous devrez attendre la livraison, puis demander un retour (si éligible).