Nous savons à quel point il est excitant de mettre la main sur votre manette SCUF—donc si votre commande prend plus de temps que prévu, nous voulons vous aider à comprendre pourquoi.
Voici les raisons les plus courantes des retards et ce que vous pouvez faire.
🔧 1. Temps de construction personnalisé
De nombreuses manettes SCUF sont fabriquées sur commande avec des pièces et des fonctionnalités personnalisées. Cela signifie :
- Les manettes passent par un assemblage individuel et des contrôles de qualité
- La production peut prendre quelques jours supplémentaires, surtout lors des soldes ou des lancements de nouveaux produits
📦 2. Volume de commandes élevé
Nous connaissons parfois des retards dus à :
- La saison des fêtes ou les promotions majeures
- Les lancements de produits ou les réapprovisionnements
- Des pics de demande inattendus
Les commandes sont traitées dans l'ordre où elles sont reçues—mais nous promettons, nous travaillons dur pour expédier la vôtre.
🔍 3. Problèmes de paiement ou de vérification
Des retards peuvent survenir si :
- Votre paiement n'a pas été effectué immédiatement
- Les informations de facturation ou d'expédition n'ont pas pu être vérifiées
- Il y a un désaccord ou un blocage de la part de votre fournisseur de paiement
Vérifiez votre boîte de réception (et le dossier spam) au cas où nous vous aurions contacté au sujet d'un problème de paiement.
🚚 4. Retards de transporteur ou d'expédition
Après que votre commande quitte notre installation, elle est entre les mains du transporteur.
Des retards peuvent survenir en raison de :
- Perturbations météorologiques
- Retards de transit ou blocages douaniers (surtout pour les commandes internationales)
- Scans manqués ou réacheminement
🌍 5. Expédition internationale ou douanes
Si vous êtes en dehors des États-Unis, votre commande peut être retardée par :
- Les processus d'importation/douanes spécifiques au pays
- Les transferts ou retards de scan des transporteurs locaux
Ces étapes peuvent prendre plusieurs jours supplémentaires et ne sont pas toujours reflétées immédiatement dans le suivi.
✅ Ce que vous pouvez faire
- Vérifiez vos informations de suivi – Utilisez votre e-mail de confirmation d'expédition ou l'outil de recherche de commande
- Recherchez les e-mails de SCUF – Nous avons peut-être envoyé une mise à jour concernant votre commande
-
Contactez le support si :
- Cela fait plus de 7 jours ouvrables (États-Unis) ou 14+ (International) depuis l'expédition de votre commande et il n'y a pas de mises à jour
- Vous pensez qu'il y a un problème avec votre paiement ou votre adresse