Nous savons à quel point il est frustrant de voir un statut "Livré" mais de ne pas avoir de colis à votre porte. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider à le retrouver.
🕵️ Étape 1 : Vérifiez vos environs
Parfois, les transporteurs marquent les colis comme livrés juste avant de les déposer ou les laissent dans des endroits inattendus.
Vérifiez :
- Toutes les entrées, porches, garages et portes arrière
- Avec les voisins, colocataires ou la gestion de l'immeuble
- Les salles de courrier, casiers à colis ou bureaux de location (si applicable)
Les transporteurs peuvent également laisser une preuve photo - vérifiez votre lien de suivi.
⏳ Étape 2 : Attendez 24 heures
Dans de nombreux cas, les colis marqués "Livré" apparaissent dans les 24 heures en raison de :
- Erreurs de scan anticipées
- Itinéraires supplémentaires des conducteurs
- Retards de livraison ou réacheminement
Veuillez noter :
- Continuez à vérifier tout au long de la journée - il pourrait encore arriver.
- Ne pas attendre plus de 24 heures pour nous contacter car les réclamations sont très sensibles au temps.
📦 Étape 3 : Vérifiez vos détails de suivi
Utilisez le numéro de suivi de votre email de confirmation d'expédition pour :
- Voir quand et où il a été marqué comme livré
- Vérifier les notes "Livré à la boîte aux lettres", "Porte d'entrée" ou "Réception"
- Chercher une confirmation photo si offerte par le transporteur
🛡️ Étape 4 : Contactez le support SCUF
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 24–48 heures :
- Contactez-nous
- Incluez :
- Votre numéro de commande
- Votre numéro de suivi
- Une brève explication du problème
Nous ouvrirons un dossier et travaillerons avec le transporteur pour le résoudre.