Nous savons à quel point il est frustrant de voir un statut « Livré » alors que le colis n'est pas devant votre porte. Avant de nous contacter, veuillez suivre ces étapes pour nous aider à le localiser.
Étape 01
Vérifiez votre entourage.
Les transporteurs laissent souvent les colis dans des endroits discrets pour éviter le vol. Veuillez vérifier :
Portes latérales, porches et zones de garage.
Auprès des voisins, colocataires ou de la gestion de l'immeuble/conciergerie.
Le lien de suivi pour une « Photo de livraison » si elle est fournie par le transporteur.
Étape 02
Attendez 24 heures.
Parfois, les transporteurs marquent un colis comme « Livré » alors qu'il est encore dans le camion ou en cours de transfert vers un centre local. Dans la plupart des cas, ces colis arrivent le jour ouvré suivant.
Étape 03
Lancez une enquête.
Si 24 heures se sont écoulées et que vous n'avez toujours pas localisé votre commande, cliquez sur le bouton ci-dessous pour en informer notre équipe d'assistance afin que nous puissions ouvrir une recherche auprès du transporteur.
Important : N'attendez pas plus de 48 heures pour nous contacter, car les réclamations sont soumises à des délais stricts. Au-delà de ce délai, nous pourrions être dans l'incapacité d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.