Si vous avez reçu le mauvais article, nous vous aiderons à rectifier cela le plus rapidement possible.
🕵️ Étape 1 : Vérifiez votre commande
Avant de soumettre une réclamation :
- Comparez l'article que vous avez reçu avec votre e-mail de confirmation de commande
- Assurez-vous qu'il ne s'agit pas d'une variation (couleur, style de bouton, etc.) que vous avez sélectionnée lors de la personnalisation
- Pour les ensembles ou accessoires, confirmez chaque article inclus
Parfois, ce que vous avez commandé peut sembler légèrement différent en raison de l'éclairage ou des mises à jour du modèle—en cas de doute, nous vérifierons pour vous !
📸 Étape 2 : Prenez quelques photos claires
Pour accélérer le processus, veuillez prendre :
- Une photo claire de l'article incorrect que vous avez reçu
- Une photo du bordereau d'expédition (si inclus dans la boîte)
- L'étiquette d'expédition sur la boîte
Ces images nous aident à vérifier et à corriger rapidement l'erreur.
📩 Étape 3 : Contactez le support SCUF
Contactez-nous et incluez :
- Votre numéro de commande
- Une brève explication de ce qui ne va pas
- Les photos mentionnées ci-dessus
Nous examinerons tout et vous informerons des prochaines étapes pour résoudre le problème.
🔄 Que se passe-t-il ensuite ?
Une fois que nous avons vérifié l'erreur, nous :
- Expédierons l'article correct (si en stock)
- Fournirons des instructions de retour pour l'article incorrect (si nécessaire)
- Vous tiendrons informé à chaque étape
Il n'est pas nécessaire de passer une nouvelle commande—nous nous en occupons pour vous.