Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger votre commande SCUF, mais parfois les colis subissent des manipulations brutales pendant le transport. Si votre colis ou produit arrive endommagé, nous vous aiderons à le réparer aussi rapidement que possible.
🚨 Étape 1 : Inspecter les dommages
Lorsque votre commande arrive :
- Vérifiez l'emballage extérieur pour des dommages visibles
- Ouvrez soigneusement la boîte et inspectez la manette ou les accessoires
- Recherchez des fissures, rayures, pièces détachées ou articles manquants
Même si la boîte semble en bon état, il est toujours conseillé de vérifier le produit minutieusement avant utilisation.
📸 Étape 2 : Prenez des photos claires
Veuillez prendre des photos de :
- L'article(s) endommagé(s)
- La boîte d'expédition (montrant les dommages)
- L'étiquette d'expédition sur la boîte
- Le bon de livraison (si inclus)
Ces images sont essentielles pour que notre équipe de support évalue le problème et dépose une réclamation auprès du transporteur si nécessaire.
📩 Étape 3 : Contactez le support SCUF
Contactez-nous avec :
- Votre numéro de commande
- Une brève explication du problème
- Les photos que vous avez prises des dommages
Nous examinerons votre cas et vous répondrons avec les prochaines étapes.
🔄 Que se passe-t-il ensuite ?
Selon les dommages et votre situation, nous pourrions :
- Envoyer un remplacement ou une pièce de rechange
- Fournir une étiquette de retour (si nécessaire)
- Déposer une réclamation auprès du transporteur en votre nom
- Offrir des options RMA sous garantie (si applicable)
Si le produit est toujours fonctionnel et que les dommages sont esthétiques, nous travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution possible.