Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger votre commande, mais il arrive que les colis subissent des dommages pendant le transport. Si votre colis arrive endommagé, veuillez suivre les étapes ci-dessous afin que nous puissions rectifier la situation.
Étape 01
Documentez les dommages.
Prenez des photos claires et en haute résolution des éléments suivants :
L'extérieur du carton d'expédition (montrant les bosses ou déchirures)
L'étiquette d'expédition montrant clairement le numéro de suivi
Le produit endommagé lui-même
Ces images sont essentielles pour que notre équipe d'assistance puisse évaluer le problème et déposer une réclamation auprès du transporteur si nécessaire.
Étape 02
Conservez tout le matériel.
Ne jetez pas le carton d'expédition ni les matériaux d'emballage. Le transporteur peut occasionnellement demander à inspecter l'emballage d'origine.
Étape 03
Contactez l'assistance SCUF.
Une fois vos photos et votre numéro de commande prêts, cliquez sur le bouton ci-dessous pour contacter notre équipe.
Important : Les réclamations pour dommages liés au transport doivent être signalées dans les 48 heures suivant la date de livraison fournie par le transporteur.