Si vous devez retourner votre produit, veuillez suivre ces étapes attentivement pour vous assurer que votre retour est traité sans problème :
Étape 1 : 📩 Soumettre une demande de RMA
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Ouvrez le widget de chat situé en bas à droite de votre écran, comme indiqué ci-dessous.
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Sélectionnez Remplacement ou Retour, selon votre demande.
- Entrez les informations requises (nom, adresse, etc.), et cliquez sur "Envoyer".
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Et voilà, votre RMA est créé ! Le chat vous montrera le message ci-dessous. Vous recevrez également un email de confirmation avec votre numéro de demande. Vous pouvez toujours répondre à cet email si vous avez des questions.
Étape 2 : ⌛ Attendre les informations de RMA
Vous recevrez un email avec les prochaines étapes. Veuillez également vérifier votre dossier SPAM.
Étape 3 : 📦 Préparer votre colis pour le retour
Emballez votre produit en toute sécurité avec l'étiquette prépayée fournie, de préférence dans l'emballage d'origine. Si une facture commerciale vous a été envoyée par email, veuillez vous assurer de l'attacher à l'extérieur de votre colis.
Étape 4 : 🚚 Expédier votre produit
Déposez votre colis dans un des points de dépôt du transporteur. Le nom du transporteur figure sur votre étiquette prépayée.
❌ Informations importantes :
- Les RMA envoyés sans numéro de RMA ne seront pas acceptés.
- Votre RMA restera valide pendant 30 jours. Si vous envoyez votre manette après cette période, veuillez créer un nouveau RMA.
- N'envoyez qu'une seule manette par colis avec sa propre étiquette. Nous ne pouvons pas accepter plusieurs manettes dans une seule boîte ou sous une seule étiquette pour que le processus se déroule sans problème.
- Si vous demandez un retour, veuillez vous assurer que vous êtes éligible à un remboursement avant de soumettre votre demande : Quelle est la politique de retour de Scuf Gaming ?
- Nous ne pouvons pas traiter les RMA avec une adresse de boîte postale ou pour des pays où nous ne pouvons pas expédier. Veuillez consulter la liste des lieux non éligibles avant de soumettre votre RMA : Expédition : Quelles adresses Scuf Gaming peut-elle expédier ?
- Nous ne prenons plus en charge les produits suivants :
- Infinity 4PS
- Prestige
- 4PS
- Elite
- Infinity1
- Série Vantage 1 ou 2