Politique de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison initiale pour retourner votre produit.
- Frais de restockage : Des frais de 15 % s'appliquent aux produits personnalisés non défectueux. Ces frais sont annulés pour les articles défectueux. Aucun frais pour les produits préconfigurés.
- Packs (Bundles) : Nous n'acceptons pas les retours partiels ; tous les produits du pack doivent être retournés pour un remboursement complet.
Comment initier un retour
Les retours peuvent être demandés jusqu'à 30 jours après la livraison via notre Centre de retour en ligne. Vous aurez besoin de votre numéro de commande (S...) et de l'e-mail original.
- Utilisateur connecté : Allez dans Mon compte Mes commandes. Si éligible, l'option s'affichera dans la colonne ACTION.
- Commande invité : Consultez votre e-mail de confirmation.
Instructions
- Demande RMA : Une demande RMA unique par produit/SKU est requise. Ne combinez pas les retours.
- Étiquetage : Un colis par étiquette. Vérifiez que l'article correspond aux détails sur l'étiquette.
- Dépôt : Conservez la preuve de dépôt.
- Support : Pour examen supplémentaire, créez un ticket et incluez le numéro RMA.
Traitement et remboursements
Une fois le retour reçu, veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour son traitement. Le remboursement sera émis automatiquement. Veuillez compter 3 à 5 jours ouvrables pour que les changements apparaissent sur votre compte de paiement.
Motifs de retour
- Meilleur prix disponible : Prix plus bas ailleurs.
- Description inexacte : Fonctionnalité manquante.
- Arrivée tardive : Expédition express en retard.
- Plus besoin : Frais de restockage possibles.
- Mauvaise quantité : Retour d'excédent.
- Envoi perdu : Marqué livré mais manquant.
- Envoi endommagé : Dommages physiques (non pour défaut).
- Défectueux à l'arrivée : Non endommagé mais non fonctionnel.