Notre nouvel outil de suivi vous permettra de voir à quelle étape du processus en est votre commande et avoir une visibilité sur les dates de début de production et d'envoi !
Les informations fournies par cet outil sont mises à jour en temps réel et sont le meilleur indicateur du statut de votre commande ! Afin de pouvoir l'utiliser, vous devez saisir votre numéro de commande et adresse e-mail (celle utilisée pour passer votre commande). Vous pourrez consulter la progression à travers les diverses étapes en amont de l'envoi, notamment :
Confirmation : un symbole indique que nous avons reçu votre commande et l'avons placée dans notre file de traitement.
File de traitement : cet indicateur allant de 0 à 100 % vous permet de savoir quand votre commande entrera en phase de production.
*Lorsque votre commande sera entrée dans la phase de production, le processus de conception a commencé. Toute annulation à partir de ce point peut engager des frais de restockage de 15 %.
Conception : un symbole indique que votre manette est en train d'être conçue à la main par nos techniciens. N'oubliez pas que chacun de nos appareils est personnalisé pour répondre à vos souhaits !
Tests finalisés et envoi : l'étape finale indiquant que votre manette est sur le point de quitter notre site. Toutes nos manettes personnalisées sont testées et peaufinées dans leur moindre détail, puis emballées avec le plus grand soin afin de partir dans leur grand voyage jusqu'à vous !
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'information ou si vous avez besoin d'aide avec votre commande. Notre service client reçoit un très grand nombre de demandes, alors nous vous présentons nos excuses à l'avance pour tout délai potentiel dans notre réponse.
Si vous avez besoin de plus d'aide, veuillez ouvrir un ticket d'assistance client en cliquant ICI
Remarque : le service client ne peut ni modifier ni accélérer le traitement d'une commande. La COVID-19 a sérieusement impacté nos activités. Ainsi, nous traitons les commandes et les demandes dans leur ordre d'arrivée.