Ma commande a été livrée mais je ne l'ai pas reçue
Je ne serai pas là le jour de la livraison, que puis-je faire ?
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Si votre commande n'a pas été expédiée :
- Votre commande devra être annulée.
- Veuillez nous contacter immédiatement via le widget de chat. Si vous avez un compte SCUF, vous pouvez également annuler votre commande à partir de là.
Remarque : Toutes les commandes qui ont commencé le traitement de production (sauf les modèles préconfigurés) peuvent avoir des frais de restockage de 15 % déduits des remboursements d'annulation. Les remboursements sont traités en 3 à 5 jours ouvrables.
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Si votre commande a été expédiée :
- FedEx - Contactez-nous pour demander un retrait.
- UPS - Vous devez créer un compte UPS MyChoice avec la même adresse e-mail que celle de la commande. Vous pourrez alors modifier votre livraison.
- USPS - Vous devez contacter directement le transporteur.
- DHL - Vous pouvez soit nous contacter, soit contacter directement le transporteur.
Ma commande a été livrée mais je ne l'ai pas reçue
Si votre colis est indiqué comme livré, mais que vous ne parvenez pas à le localiser, veuillez nous contacter immédiatement via le widget de chat afin que nous puissions lancer une enquête avec le transporteur. La plupart des transporteurs exigent une notification dans la semaine suivant l'expédition.
Remarque :
Si votre colis n'est plus éligible pour une réclamation, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir un remplacement ou un remboursement.
Je ne serai pas là le jour de la livraison, que puis-je faire ?
Si vous n'êtes pas là à la date de livraison, veuillez suivre les étapes ci-dessous, selon le transporteur :
- FedEx - Contactez-nous pour demander un retrait.
- UPS - Vous devez créer un compte UPS MyChoice avec la même adresse e-mail que celle de la commande. Vous pourrez alors modifier votre livraison.
- USPS - Vous devez contacter directement le transporteur.
- DHL - Vous pouvez soit nous contacter, soit contacter directement le transporteur.