Sappiamo quanto sia frustrante vedere lo stato "Consegnato" ma non trovare il pacco alla porta. Prima di contattarci, segui questi passaggi per aiutarci a rintracciarlo.
Passaggio 01
Controlla i dintorni.
I corrieri spesso lasciano i pacchi in luoghi discreti per prevenire i furti. Ti preghiamo di controllare:
Porte laterali, porticati e aree garage.
Con i vicini, i coinquilini o la gestione del condominio/reception.
Il link di tracciamento per una "Foto di consegna" se fornita dal corriere.
Passaggio 02
Attendi 24 ore.
Occasionalmente, i corrieri segnano un pacco come "Consegnato" quando è ancora sul furgone o in fase di trasferimento a una filiale locale. Nella maggior parte dei casi, questi pacchi arrivano il giorno lavorativo successivo.
Passaggio 03
Avvia un'indagine.
Se sono passate 24 ore e non hai ancora localizzato il tuo ordine, clicca sul pulsante qui sotto per informare il nostro team di supporto in modo da poter aprire una pratica con il corriere.
Importante: Non aspettare più di 48 ore per contattarci, poiché i reclami hanno scadenze rigide. Oltre questa finestra temporale, potremmo non essere in grado di aprire un'indagine con il corriere di spedizione.