ポリシー

ご注文が処理開始または生産工程(特にカスタムビルド)に入ると、キャンセルや変更ができなくなる場合があります。ご注文後1〜2時間以内が変更の最大のチャンスです。

変更可能な内容

ご注文が生産工程に入っていなければ、以下が可能な場合があります:

• 注文のキャンセル: 正しい商品で新規注文をお願いいたします。
• 配送先住所の更新: 内容によっては全体のキャンセルが必要となる場合があります。
• 軽微な誤りの修正: 連絡先情報の入力ミスなど。

注意: 既存のご注文への商品の入れ替えや追加はできません。

リクエスト方法

1. アカウントを利用する: ログインしてご注文を見つけてください。「キャンセル」オプションが表示されていれば、すぐに処理できます。

2. アカウントを作成する: ゲストとしてご購入された場合は、同じメールアドレスでアカウントを作成してください。注文が同期され、キャンセルが可能になります。

3. サポートチャットを利用する: 画面右下のチャットウィジェットで「ご注文をキャンセルしたい」と入力すると、自動応答でご案内します。

⚠️ 警告: 繁忙期やセール期間中は、生産がほぼ即座に開始されることがあります。ご購入確定前に、すべての構成内容を再度ご確認ください。