SCUFコントローラーをお待ちいただいているお気持ち、よくわかります。ご注文が予定より時間がかかっている場合は、その理由を確認しましょう。
以下では、よくある遅延の理由と対処方法をご紹介します。
カスタムビルドの製造時間
SCUFコントローラーの多くは、カスタムパーツや機能を組み合わせた受注生産品です。そのため:
- コントローラーは1台ずつ組み立てられ、品質検査を経ています
- セール期間や新製品の発売時は、製造に数日多くかかることがあります
注文数の急増
以下のような場合に遅延が発生することがあります:
- 繁忙期や大規模プロモーション
- 新製品の発売や再入荷
- 予想外の需要急増
ご注文は受付順に処理しております。少しでも早くお届けできるよう、私たちは全力で取り組んでいます。
お支払いまたは確認に関する問題
以下のような場合にも遅延が発生することがあります:
- お支払いがすぐに処理されなかった
- 請求先住所または配送先住所が確認できなかった
- 決済会社による不一致や保留が発生している
お支払いの問題について、メール(迷惑メールフォルダも含む)をご確認ください。
配送業者または配送の遅延
ご注文が当社の施設を出発した後は、配送業者の手に委ねられます。
以下の理由で遅延が発生することがあります:
- 天候による影響
- 輸送の滞留や通関保留(特に海外発送の場合)
- スキャン漏れや経路変更
海外配送・通関
アメリカ国外にお住まいの場合、以下の理由で遅延が発生することがあります:
- 国別の輸入・通関手続き
- 現地の配送業者への引き渡しやスキャン遅延
これらの手続きには数日かかることがあり、追跡情報に即座に反映されない場合があります。
お客様にお願いしたいこと
- 追跡情報をご確認ください – 発送確認メールまたは注文照会ツールをご利用ください
- SCUFからのメールをご確認ください – ご注文に関する最新情報をお送りしている場合があります
-
サポートまでご連絡ください。以下の場合:
- 発送後7営業日以上(アメリカ国内)または14営業日以上(海外)経過してもステータス更新がない
- お支払いまたは住所に問題があると思われる