誤った商品が届いた場合は、可能な限り迅速に解決できるようサポートいたします。
ステップ1: ご注文内容を再確認する
サポートに申請する前に、以下をご確認ください:
- お受け取りになった商品と注文確認メールを比較してください
- カスタマイズで選択したバリエーション(カラー、ボタンスタイルなど)ではないかご確認ください
- バンドルやアクセサリーの場合、同梱されている各アイテムをご確認ください
照明や仕様の更新により、ご注文内容と若干異なる印象を受けることもあります。ご不明な点があれば、私たちが確認いたします。
ステップ2: 鮮明な写真を撮影する
対応をスムーズに進めるため、以下を撮影してください:
- 届いた誤った商品の鮮明な写真
- 納品書の写真(同梱されている場合)
- 配送箱に貼られた配送ラベル
これらの画像があれば、ミスを迅速に確認・修正できます。
ステップ3: SCUFサポートにご連絡ください
以下の情報を添えて、サポートチームまでご連絡ください:
- お客様の注文番号
- 何が間違っているかの簡単な説明
- 上記の写真
内容を確認し、問題解決のための次のステップをご案内いたします。
この後の流れ
ミスを確認後、以下の対応を行います:
- 正しい商品を発送(在庫がある場合)
- 誤った商品の返送方法をご案内(必要な場合)
- 進捗を随時お知らせします
新規のご注文は不要です。私たちが対応いたします。