ご注文の品を安全にお届けするため、私たちはあらゆる対策を講じていますが、配送中にお荷物が破損してしまうことがあります。お荷物が破損して届いた場合は、以下の手順に従ってください。迅速に対応いたします。
STEP 01
破損状況を記録する。
以下の項目を、鮮明で高解像度の写真で撮影してください:
配送箱の外観(へこみや破れがわかる写真)
追跡番号がはっきり見える配送ラベル
破損した製品そのもの
これらの写真は、サポートチームが状況を確認し、必要に応じて配送業者へ請求を行うために不可欠です。
STEP 02
すべての梱包材を保管する。
配送箱や梱包材は破棄しないでください。配送業者が梱包の確認を求めることがあります。
重要: 配送中の破損に関する申請は、配送業者によるお届け完了時刻から48時間以内にご報告ください。