Precisa fazer uma alteração? O timing é tudo. Veja como lidar com sua solicitação rapidamente.
A Política
Depois que seu pedido começa a ser processado ou entra em produção (especialmente builds personalizadas), talvez não possamos cancelá-lo ou modificá-lo. A melhor chance para mudanças é dentro de 1–2 horas após a realização do pedido.
O que pode ser alterado?
Se seu pedido ainda não entrou em produção, talvez possamos:
- Cancelar o pedido: Isso permite que você coloque um novo com os itens corretos.
- Atualizar endereço de entrega: Observe que algumas atualizações ainda podem exigir um cancelamento completo.
- Corrigir pequenos erros: Como erros de digitação nas informações de contato.
Observação: Não podemos trocar ou adicionar itens a um pedido existente.
Como solicitar
1. Use sua Conta: Faça login e localize o pedido. Se a opção "Cancelar" estiver disponível, você poderá processá-la imediatamente.
2. Crie uma Conta: Se você fez checkout como visitante, crie uma conta usando o mesmo endereço de email. O pedido será sincronizado, permitindo que você tente um cancelamento.
3. Use o Chat de Suporte: Use o widget de chat (canto inferior direito) e digite "I want to cancel my order"