Tomamos todas as medidas para proteger seu pedido, mas às vezes os pacotes sofrem danos durante o transporte. Se seu pacote chegar danificado, siga as etapas abaixo para que possamos resolver o problema.
Etapa 01
Documente o dano.
Tire fotos claras e de alta resolução do seguinte:
Exterior da caixa de envio (mostrando qualquer amassado ou rasgão)
A etiqueta de envio mostrando claramente o número de rastreamento
O produto danificado em si
Essas imagens são essenciais para que nossa equipe de suporte avalie o problema e registre uma reclamação com a transportadora, se necessário.
Etapa 02
Guarde todos os materiais.
Não descarte a caixa de envio ou nenhum material de embalagem. A transportadora pode ocasionalmente solicitar inspecionar a embalagem.