É totalmente normal sentir preocupação quando o seu número de rastreamento não mostra actualizações—não se preocupe, temos respostas. Eis o que poderá estar a acontecer e o que pode fazer.
A Transportadora Ainda Não Digitalizou o Pacote
Por vezes, o seu número de rastreamento é criado quando a sua encomenda está pronta para envio—mas a transportadora (como UPS, FedEx ou USPS) ainda não a apanhou ou digitalizou. Isto significa:
- A etiqueta está impressa e no sistema.
- O pacote está à espera de ser apanhado ou digitalizado na instalação.
Tenha em conta: Aguarde 24–48 horas para a primeira actualização, especialmente durante períodos de maior volume.
Atrasos nos Sistemas da Transportadora
As transportadoras por vezes experimentam atrasos na digitalização ou actualização da informação de rastreamento em tempo real. Mesmo que a sua encomenda esteja em movimento, a página de rastreamento poderá não o reflectir imediatamente.
O Que Pode Fazer
- Aguarde 24–48 horas após a emissão do seu número de rastreamento.
- Verifique a sua pasta de spam para qualquer confirmação de envio da SCUF ou emails da transportadora.
- Se se passaram mais de 5 dias úteis sem actualizações, contacte-nos para que possamos ajudar.