Se recebeu o item errado, ajudá-lo-emos a resolver o assunto o mais rapidamente possível.
Passo 1: Verifique o Seu Pedido
Antes de apresentar uma reclamação:
- Compare o item que recebeu com o seu email de confirmação do pedido
- Certifique-se de que não é uma variação (cor, estilo de botão, etc.) que selecionou durante a personalização
- Para pacotes ou acessórios, confirme cada item incluído
Por vezes, o que encomendou pode parecer ligeiramente diferente devido à iluminação ou atualizações do modelo—em caso de dúvida, verificaremos por si!
Passo 2: Tire Algumas Fotografias Claras
Para acelerar o processo, tire:
- Uma fotografia clara do item errado que recebeu
- Uma fotografia do documento de embalagem (se incluído na caixa)
- O rótulo de envio na caixa
Estas imagens ajudam-nos a verificar e corrigir o erro rapidamente.
Passo 3: Contacte o Suporte SCUF
Contacte-nos e inclua:
- O seu Número de Pedido
- Uma breve explicação do que está errado
- As fotografias mencionadas acima
Analisaremos tudo e informá-lo-emos sobre os próximos passos para resolver o problema.
O Que Acontece a Seguir?
Após verificarmos o erro, iremos: