Tomamos todas as medidas para proteger a sua encomenda, mas por vezes as embalagens sofrem danos durante o trânsito. Se a sua encomenda chegar danificada, siga os passos abaixo para que possamos resolver a situação.
Passo 01
Documente os danos.
Tire fotografias claras e em alta resolução do seguinte:
Exterior da caixa de envio (mostrando qualquer amolgadela ou rasgão)
A etiqueta de envio mostrando claramente o número de rastreamento
O produto danificado propriamente dito
Estas imagens são essenciais para a nossa equipa de apoio avaliar o problema e apresentar uma reclamação à transportadora, se necessário.
Passo 02
Guarde todos os materiais.
Não deite fora a caixa de envio nem nenhum dos materiais de embalagem. A transportadora pode ocasionalmente pedir para inspecionar a embalagem.