Política de Devoluções
Tem 30 dias a partir do dia da entrega original para devolver o seu produto.
- Taxa de Reposição em Armazém: Uma taxa de 15% aplica-se a todos os produtos personalizados devolvidos que não sejam defeituosos. Esta taxa é dispensada para itens defeituosos. Não há taxa de reposição em armazém para produtos pré-configurados.
- Pacotes: Não aceitamos devoluções parciais de pacotes; todos os produtos do pacote devem ser devolvidos para reembolso integral.
Como Iniciar uma Devolução
As devoluções podem ser solicitadas até 30 dias após a entrega através do nosso Centro de Devoluções Online. Será necessário o número da sua encomenda (começando com S) e o endereço de email original utilizado para fazer a encomenda.
- Sessão Iniciada: Vá para A Minha Conta As Minhas Encomendas. Se a encomenda for elegível, verá uma opção para devolver/cancelar na coluna AÇÃO.
- Checkout de Convidado: Consulte o seu número de encomenda no email de confirmação de encomenda ou entrega.
Instruções
- Requisito de RMA: Um pedido RMA único é necessário para cada produto/SKU. Não combine vários pedidos num único pacote.
- Rotulagem: Use um pacote por etiqueta de devolução. Certifique-se de que o item no pacote corresponde aos detalhes do produto na etiqueta correspondente.
- Entrega: Mantenha sempre o comprovante de entrega fornecido pela localização de envio.
- Suporte: Se o seu pedido requer análise adicional, crie um novo ticket de suporte e inclua o seu Número de Pedido RMA.
Processamento e Reembolsos
Após a devolução chegar à nossa instalação, permita até 48 horas para que a devolução seja processada. Um reembolso será automaticamente emitido após o processamento da devolução. Permita 3-5 dias úteis para que qualquer alteração se reflita na conta de pagamento original.
Motivos da Devolução
- Melhor Preço Disponível: Encontrou um preço melhor noutro retalhista.
- Descrição Imprecisa no Site: O produto carece de uma funcionalidade listada no site.